Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026
Cette politique décrit comment Adigo (« nous ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez l'application mobile Adigo (réservation de billets de bus, billetterie d'événements et VTC) et ses services associés.
1. Données que nous collectons
- Compte : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (stocké uniquement sous forme chiffrée), et facultativement date de naissance, genre, adresse, ville et photo de profil.
- Voyage : numéro et type de pièce d'identité lorsqu'ils sont requis pour une réservation, informations des passagers, historique des réservations et des billets.
- Paiement : numéros Orange Money / MTN Mobile Money que vous enregistrez, historique des paiements et des opérations du portefeuille Adigo. Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire.
- Localisation précise : lorsque vous utilisez le service VTC, pour déterminer le point de prise en charge, calculer le trajet et suivre la course. Pour les chauffeurs, la position est partagée pendant qu'ils sont en ligne. La localisation n'est utilisée que lorsque vous l'autorisez.
- Chauffeurs VTC : photo, numéro de permis et date d'expiration, informations du véhicule et d'assurance, plaque d'immatriculation et carte grise.
- Messages : contenu des conversations échangées dans l'application (support, chauffeur).
- Appareil et usage : jeton de notification push, informations techniques sur l'appareil, et statistiques d'utilisation anonymes collectées par Google Firebase Analytics.
- Caméra : utilisée uniquement pour scanner des QR codes de billets ou prendre une photo que vous choisissez d'envoyer. Aucune image n'est conservée sans votre action.
2. Pourquoi nous utilisons ces données
- Créer et gérer votre compte, vous authentifier et sécuriser l'accès.
- Traiter vos réservations, billets et courses, et émettre vos billets.
- Traiter les paiements, remboursements et opérations du portefeuille.
- Vous envoyer des notifications liées à vos réservations et courses, ainsi que des e-mails de service (vérification du compte, réinitialisation du mot de passe).
- Assurer le support client, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales.
- Améliorer l'application à partir de statistiques d'utilisation agrégées.
3. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement lorsque c'est nécessaire au service :
- avec l'agence de voyage, l'organisateur d'événement ou le chauffeur concerné par votre réservation ou votre course ;
- avec les opérateurs de paiement mobile (Orange Money, MTN Mobile Money) pour traiter vos paiements ;
- avec Google (Firebase Cloud Messaging, Firebase Analytics, Google Maps) pour les notifications, les statistiques et la cartographie ;
- avec notre hébergeur, qui stocke les données pour notre compte ;
- avec les autorités lorsque la loi l'exige.
4. Conservation
Vos données de compte sont conservées tant que votre compte est actif. Lorsque vous supprimez votre compte, vos données personnelles (identité, coordonnées, pièce d'identité, photo, numéros de paiement, données chauffeur) sont effacées ou anonymisées immédiatement. L'historique des réservations, paiements et courses est conservé sous forme anonymisée pendant la durée exigée par la réglementation comptable et fiscale (jusqu'à 10 ans).
5. Sécurité
Les échanges avec nos serveurs sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée et les documents sensibles (carte grise) sont conservés dans un espace non accessible publiquement.
6. Vos droits
Vous pouvez à tout moment consulter et modifier vos informations depuis votre profil dans l'application, et supprimer votre compte depuis Profil → Supprimer mon compte. Vous pouvez aussi demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à contact@adigolimited.com. Voir aussi : supprimer votre compte.
7. Enfants
Adigo n'est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données.
8. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
9. Contact
Adigo — contact@adigolimited.com
Privacy Policy
Last updated: October 24, 2026
This policy explains how Adigo ("we") collects, uses and protects your personal data when you use the Adigo mobile app (bus ticket booking, event ticketing and ride-hailing) and its related services.
1. Data we collect
- Account: first and last name, email address, phone number, password (stored only in hashed form), and optionally date of birth, gender, address, city and profile picture.
- Travel: ID document number and type when a booking requires it, passenger details, booking and ticket history.
- Payments: the Orange Money / MTN Mobile Money numbers you save, payment history and Adigo wallet transactions. We do not store any bank card data.
- Precise location: when you use the ride-hailing service, to set the pickup point, compute the route and track the ride. For drivers, location is shared while they are online. Location is only used when you allow it.
- Drivers: photo, driving licence number and expiry, vehicle and insurance details, licence plate and vehicle registration document.
- Messages: content of in-app conversations (support, driver).
- Device and usage: push notification token, technical device information, and anonymous usage statistics collected by Google Firebase Analytics.
- Camera: used only to scan ticket QR codes or take a photo you choose to upload. No image is kept without your action.
2. Why we use this data
- To create and manage your account, authenticate you and secure access.
- To process your bookings, tickets and rides, and issue your tickets.
- To process payments, refunds and wallet transactions.
- To send you notifications about your bookings and rides, and service emails (account verification, password reset).
- To provide customer support, prevent fraud and meet our legal obligations.
- To improve the app using aggregated usage statistics.
3. Data sharing
We never sell your data. We share it only when the service requires it:
- with the travel agency, event organizer or driver involved in your booking or ride;
- with mobile payment operators (Orange Money, MTN Mobile Money) to process your payments;
- with Google (Firebase Cloud Messaging, Firebase Analytics, Google Maps) for notifications, statistics and maps;
- with our hosting provider, which stores data on our behalf;
- with authorities when required by law.
4. Retention
Your account data is kept while your account is active. When you delete your account, your personal data (identity, contact details, ID document, photo, payment numbers, driver data) is erased or anonymized immediately. Booking, payment and ride history is kept in anonymized form for as long as accounting and tax regulations require (up to 10 years).
5. Security
Traffic to our servers is encrypted (HTTPS), passwords are stored hashed, and sensitive documents (vehicle registration) are kept in storage that is not publicly accessible.
6. Your rights
You can view and edit your information at any time from your profile in the app, and delete your account from Profile → Delete my account. You can also request access to, correction of or deletion of your data by writing to contact@adigolimited.com. See also: delete your account.
7. Children
Adigo is not intended for children under 13 and we do not knowingly collect their data.
8. Changes
We may update this policy. The last-updated date is shown at the top of this page.
9. Contact
Adigo — contact@adigolimited.com